نیدرلینڈ میں بول ڈاٹ کام پارٹنر کمپنی کیسے شروع کی جائے۔

19 فروری 2024 کو اپ ڈیٹ ہوا۔

دنیا بھر میں بہت سارے کاروباری افراد ملحقہ کمپنی شروع کرنے کا انتخاب کرتے ہیں۔ ایمیزون ڈاٹ کام جیسی بین الاقوامی کثیر القومی آمدنی حاصل کرنے کا ایک بہت ہی موثر اور محفوظ طریقہ ثابت ہوا ہے ، جب کہ کچھ ایسے خطرات کے تابع نہ ہوں جو کہ مکمل طور پر نئی کمپنی شروع کرنے میں شامل ہو سکتے ہیں۔ نیدرلینڈز میں بول ڈاٹ کام نے بین الاقوامی سطح پر بھی کافی نام کمایا ہے۔ ایمیزون ڈاٹ کام کا یہ ڈچ برابر مسلسل بڑھ رہا ہے اور تیار ہورہا ہے ، اس کا مطلب یہ ہے کہ غیر ملکی کاروباری افراد سرکاری پارٹنر بیچنے والے سے فائدہ اٹھا سکتے ہیں۔ اس آرٹیکل میں ہم بول ڈاٹ کام کے پارٹنر بننے سے متعلق تفصیلات کا خاکہ پیش کریں گے اور ساتھ ہی آپ کو وہ تمام ضروری قواعد و ضوابط بھی فراہم کریں گے جن پر آپ کو عمل کرنا ہوگا۔ اگر آپ ذاتی مشورہ چاہتے ہیں تو بلا جھجھک رابطہ کریں۔ Intercompany Solutions اضافی تجاویز اور چالوں کے لئے.

متعلقہ مضمون: نیدرلینڈز میں ایمیزون اسٹور شروع کرنا۔

ہالینڈ میں بول ڈاٹ کام کے ذریعے مصنوعات کیوں فروخت کی جاتی ہیں؟

اپنے آپ کو شروع کرنے کے خلاف webshopبول ڈاٹ کام کا پارٹنر بننے کے کافی فوائد ہیں۔ آپ فوری طور پر 10 ملین ممکنہ صارفین تک پہنچ جاتے ہیں، کیونکہ Bol.com ہالینڈ میں جانے کے لیے نمبر ایک پلیٹ فارم ہے۔ آپ بغیر کسی سٹارٹ اپ لاگت کے ایک آن لائن سٹور حاصل کرتے ہیں، اس کے علاوہ آپ کو صرف ان اشیاء کی ادائیگی کرنے کی ضرورت ہے جو آپ اصل میں بیچتے ہیں۔ یہ انوینٹری کی پوری ضرورت کو ختم کر دیتا ہے، اس اختیار کو عملی طور پر خطرے سے پاک بناتا ہے۔ آپ ان مخصوص مصنوعات کو منتخب کرنے میں بہت آزاد ہیں جنہیں آپ فروخت کرنا چاہتے ہیں۔ تجربے سے ہم جانتے ہیں کہ الحاق بننا ہمیشہ بہترین کام کرتا ہے، اگر آپ کو ان پروڈکٹس کے بارے میں کوئی خاص یا پیشگی معلومات ہے جو آپ بیچنا چاہتے ہیں۔ لہذا اس کو مدنظر رکھیں، خاص طور پر اگر آپ کلائنٹس کو بلاگ سائٹس اور ملحقہ سائٹس کے ذریعے ری ڈائریکٹ کرنا چاہتے ہیں۔

اپنی ویب شاپ پر ریفرل ویب سائٹس بنانے کے لیے تجاویز۔

اگر آپ لوگوں کو اپنے بول ڈاٹ کام سٹور پر ری ڈائریکٹ کرنے کے لیے خصوصی ویب سائٹس بنا رہے ہیں ، تو اس کو کامیاب کوشش بنانے کے لیے غور کرنے کے لیے کچھ تجاویز اور تدبیریں ہیں۔ سب سے اہم شراکت دار عوامل میں سے ایک اچھی نظر آنے والی ویب سائٹ ہے ، کیونکہ یہ آپ کی ویب سائٹ ہوگی جو ممکنہ گاہکوں کو آپ کی دکان پر کھینچ لے گی۔ ہم اس بات پر بھی زور نہیں دے سکتے کہ بے عیب مضامین اور بلاگز لکھنا کتنا ضروری ہے۔ بہت ساری غلطیاں اور ٹائپنگ کی غلطیاں ممکنہ کلائنٹ کی دلچسپی کو کم کر سکتی ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ مصنوعات کی ایک اچھی رینج پیش کرتے ہیں ، کیونکہ آپ کے تبادلوں اور کاروبار کے لیے وسیع پیمانے پر مصنوعات کی درجہ بندی فائدہ مند ہے۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ معلوماتی مضامین اور حوالہ جات لکھتے ہیں ، اکثر آپ کی فروخت کردہ کچھ مصنوعات کا موازنہ بہت اچھا کام کرتا ہے۔ یہ بھی یقینی بنائیں کہ آپ کی اشیاء Bol.com کی درجہ بندی کی پالیسی اور قوانین اور ضوابط کے مطابق ہیں۔

Bol.com سروس کے معیارات کی تعمیل۔

مناسب سروس فراہم کر کے گاہکوں کی توقعات پر پورا اترنا ضروری ہے ، کیونکہ یہ یقینی بناتا ہے کہ صارفین آپ کی ویب شاپ پر واپس آئیں۔ یہی وجہ ہے کہ بول ڈاٹ کام کے کئی سروس سٹینڈرڈز ہیں جن کے ساتھ تمام بیچنے والوں کو عمل کرنے کی ضرورت ہے۔ مقصد بول ڈاٹ کام کے ساتھ مل کر نیدرلینڈ اور بیلجیئم میں بہترین شاپنگ پلیٹ فارم بنانا ہے ، جو ایک معیاری کم سے کم معیار کو یقینی بناتا ہے اور اس طرح ، ہر کلائنٹ پلیٹ فارم پر اپنی خریداری کے حوالے سے محفوظ اور محفوظ محسوس کرتا ہے۔ شاندار خدمات کی ضمانت دینے کے قابل ہونے کے لیے ، بول ڈاٹ کام شاپنگ پلیٹ فارم پر سروس کے کئی معیارات لاگو ہوتے ہیں۔

Bol.com سروس کے معیارات بالکل کیا ہیں ، اور یہ کیسے کام کرتے ہیں؟

ایک ویب سائٹ اور پلیٹ فارم کے طور پر بول ڈاٹ کام کے مجموعی معیار کی ضمانت کے لیے ، سروس کے کئی معیارات لاگو کیے جاتے ہیں جو پورے شاپنگ پلیٹ فارم پر لاگو ہوتے ہیں۔ اہم سودا یہ ہے کہ ، آپ ان سروس کے معیارات پر جتنا بہتر کارکردگی کا مظاہرہ کریں گے ، اتنا ہی بہتر آپ بیچ سکتے ہیں۔ اور اس طرح ، آپ جتنی زیادہ فروخت حاصل کریں گے اور آپ کی درجہ بندی مطلوبہ توجہ حاصل کرنے کا زیادہ امکان ہے۔ یہ سروس کے معیار تمام بیچنے والوں پر لاگو ہوتے ہیں ، اور مختلف راستوں سے ماپا جاتا ہے۔ ہم ذیل میں ان معیارات کی تفصیل سے وضاحت کریں گے۔

1. تمام آرڈر کی گئی اشیاء میں سے کم از کم 93٪ وقت پر ترسیل۔

اپنے صارفین کے لیے اعلیٰ معیار کی خدمت کو یقینی بنانے کے لیے، 'وقت پر ڈیلیور' سروس کا معیار لاگو ہوتا ہے۔ اس میں کہا گیا ہے کہ آرڈر کی گئی اشیاء میں سے کم از کم 93 فیصد کو وقت پر کسٹمر کو پہنچایا جانا چاہیے۔ یہ Bol.com کی خود اور آپ کی اپنی دونوں کی درجہ بندی پر لاگو ہوتا ہے۔ اگر ایک ہفتے کے دوران تین یا زیادہ آئٹمز تاخیر سے ڈیلیور کیے گئے ہیں، اور آپ کا ہفتہ وار اسکور 93% یا اس سے کم ہے، تو آپ کو اس ہفتے کے لیے ایک نام نہاد ہڑتال موصول ہوگی۔ آپ کا سکور جتنا زیادہ ہوگا، آپ کے آئٹمز کی کامیابی کے ساتھ فروخت کے امکانات اتنے ہی بہتر ہوں گے۔ لہذا یہ سمجھ میں آتا ہے کہ آپ کو ہمیشہ وعدہ شدہ مقررہ تاریخ کے اندر ڈیلیور کرنے کی کوشش کرنی چاہیے۔ آپ کے سیلز اکاؤنٹ میں آپ کو اپنی ڈیلیوری کی کارکردگی کا اچھا اندازہ ہے اور آپ دیکھ سکتے ہیں کہ 'وقت پر ڈیلیور' سکور کو بہتر بنانے کے لیے آپ کے لیے ابھی بھی کہاں منافع ہونا باقی ہے۔ سروس کے اس معیار کی پیمائش دو طریقوں سے کی جاتی ہے، یعنی بول ڈاٹ کام کے ذریعے ناپی جانے والی ڈیلیوری یا جس کسٹمر کو آپ اشیاء بھیج رہے ہیں اس کے ذریعے ڈیلیوری کی پیمائش کی جاتی ہے۔ ہم ذیل میں دونوں طریقوں کا خاکہ پیش کریں گے۔

بول ڈاٹ کام کے ذریعہ ماپنے والی ترسیل۔

اگر بول ڈاٹ کام خود ڈیلیوری کرتا ہے اور پلیٹ فارم کے ذریعے اس کی پیروی کی جاسکتی ہے، تو وقت پر ڈیلیوری کی پیمائش بھی بول ڈاٹ کام کے ذریعہ کی جائے گی۔ ایسی صورتوں میں، Bol.com چیک کرے گا کہ آیا ڈیلیوری کی پہلی کوشش آپ کی طرف سے بتائی گئی ڈیلیوری کی مقررہ تاریخ کے اندر آتی ہے۔ یہ ڈچ پوسٹل سروس پوسٹ این ایل، ڈی پی ڈی، ڈی ایچ ایل اور بی پوسٹ کے ساتھ بھیجے گئے آرڈرز پر لاگو ہوتا ہے۔ جب پیکج پیش کیا جاتا ہے تو کیا گاہک گھر پر نہیں ہوتا؟ یا گاہک نے ڈیلیوری کا پتہ تبدیل کیا؟ پھر یہ حالات آپ کے سکور کو متاثر نہیں کریں گے۔ اپنے ڈیلیوری کے وعدے کو ذہن میں رکھیں، کہ جس وقت گاہک نے آرڈر دیا ہے وہ آگے ہے۔ لہذا جب گاہک 15:57 پر ایک آئٹم کا آرڈر دیتا ہے جہاں ڈیلیوری کا وعدہ '16:00 بجے سے پہلے آرڈر کیا جاتا ہے، کل ڈیلیور کیا جاتا ہے'، گاہک واقعی یہ سمجھتا ہے کہ اس کے پاس یہ چیز کل گھر پر ہوگی۔ یہاں تک کہ اگر آپ کو یہ آرڈر 16:03 تک موصول نہیں ہوتا ہے۔

ترسیل گاہک کے ذریعہ ماپا جاتا ہے۔

بول ڈاٹ کام کے ذریعے کچھ احکامات پر عمل نہیں کیا جا سکتا۔ یہ ان مصنوعات کے ساتھ ہوتا ہے جو لیٹر پوسٹ کے ذریعے یا کسی اور کیریئر کے ذریعے بھیجی گئی ہوں۔ ایسے معاملات میں ، کسٹمر ڈیلیوری کی آخری تاریخ پر ای میل کے ذریعے ترسیل کی تصدیق حاصل کرے گا۔ اس ای میل کے ذریعے گاہک اس بات کی نشاندہی کر سکتا ہے کہ اسے ابھی اور کب آرڈر نہیں ملا۔ یہ ای میل براہ راست آپ تک بیچنے والے کی حیثیت سے پہنچے گی ، جس کا مطلب ہے کہ آپ کو جواب دینا پڑے گا۔ کیا گاہک جواب دے رہا ہے؟ پھر اسے ایک آئٹم کے طور پر دیکھا جاتا ہے جو وقت پر نہیں پہنچایا جاتا۔ اگر آپ کو کوئی جواب موصول نہیں ہوتا ہے ، تو آئٹم کی پیمائش وقت کے مطابق کی جاتی ہے۔ حقیقت پسندانہ ترسیل کے وعدے کا تعین کرنے میں آپ کی مدد کے لیے بول ڈاٹ کام مختلف کیریئرز کی اوسط ترسیل کے اوقات پر ہفتہ وار تاریخی اعداد و شمار شائع کرتا ہے۔

2۔ منسوخی کا زیادہ سے زیادہ فیصد۔

اگر کسی صارف کا آرڈر منسوخ ہو جاتا ہے تو یہ اس کے لیے بہت مایوس کن ہو سکتا ہے، اور اسی لیے منسوخی کا فیصد Bol.com سروس کے معیارات میں شمار ہوتا ہے۔ اگر ایک ہفتے کے دوران تین یا اس سے زیادہ آئٹمز منسوخ کر دیے جاتے ہیں اور منسوخی کا فیصد اس لیے 2% سے زیادہ ہے، تو آپ کو ہڑتال موصول ہوگی۔ سروس اسٹینڈرڈ 'منسوخات' کے اندر، دو پہلوؤں کی پیمائش کی جاتی ہے، یعنی بطور فروخت کنندہ آپ کی طرف سے منسوخی اور ڈیلیوری کی وعدہ شدہ تاریخ کے بعد گاہک کی طرف سے منسوخی۔ ہم جلد ہی ذیل میں دونوں منظرناموں کا خاکہ پیش کریں گے۔

منسوخی آپ نے بطور فروخت کنندہ کی ہے۔

اگر آپ ایسا کرنا چاہتے ہیں، تو آپ کسی بھی آرڈر کو منسوخ کر سکتے ہیں جو آپ کو کسی صارف سے موصول ہوتا ہے۔ تاہم، براہ کرم ذہن میں رکھیں کہ تقریباً کوئی بھی گاہک اس کا منفی تجربہ کرے گا، کیونکہ وہ ظاہر ہے کہ آپ کی مصنوعات خریدتے ہیں کیونکہ وہ انہیں وصول کرنا چاہتے ہیں۔ اس طرح، بول ڈاٹ کام تمام صارفین کے لیے ایک مستحکم اور قابل اعتماد خریداری کے ماحول کو آسان بنانے کے لیے فروخت کنندگان کی جانب سے کی جانے والی منسوخی کو ہر ممکن حد تک روکنا چاہتا ہے۔ اسی لیے 'منسوخیاں' سروس کے معیارات میں سے ایک ہے جس پر ہر بیچنے والے کو عمل کرنے کی ضرورت ہے۔

ڈیلیوری کی تاریخ کے بعد کسٹمر کی طرف سے منسوخی۔

کوئی بھی کسٹمر یہ مان لے گا کہ ان کا آرڈر ڈیلیوری کے وقت پر ڈیلیور ہو جائے گا ، لہذا جب ایسا نہیں ہوتا ہے تو ، ایک صارف لامحالہ مایوس ہو جائے گا۔ عدم اطمینان بڑھتا ہے ، جب کوئی صارف کوئی آرڈر منسوخ کرتا ہے جو ابھی تک نہیں پہنچایا گیا۔ یہی وجہ ہے کہ یہ بھی منسوخی کے طور پر شمار ہوتا ہے اور آپ کے مجموعی اسکور کو متاثر کرے گا۔ کیا گاہک ڈیلیوری کی تاریخ سے پہلے آرڈر منسوخ کر دیتا ہے؟ پھر یہ منسوخی آپ کے اسکور میں شمار نہیں ہوگی۔ کیا آپ وقت پر آرڈر دینے سے قاصر ہیں؟ پھر جتنی جلدی ہو سکے آرڈر منسوخ کریں ، جس سے گاہک کے لیے متبادل تلاش کرنا ممکن ہو جائے۔

3. تمام پارسل ترسیل کے لیے ہمیشہ ٹریک اینڈ ٹریس نمبر فراہم کریں۔

اگر آپ کسی گاہک کو پارسل بھیجتے ہیں تو ، گاہک عام طور پر یہ جاننا پسند کرتا ہے کہ کسی بھی وقت پارسل کہاں ہے۔ ہر آرڈر کے ساتھ ایک ٹریک اینڈ ٹریس نمبر فراہم کر کے ، آپ اپنے گاہکوں کے آرڈر پر عمل کرنے کے قابل ہونے کے امکان کو فعال کرتے ہیں۔ بعض اوقات لوگ وعدہ کردہ ترسیل کے وقت گھر نہیں ہوتے ہیں ، جس کی وجہ سے ان کے لیے اپنی سرگرمیاں تبدیل کرنا اور جب کیریئر اپنی مصنوعات فراہم کرتا ہے تو گھر رہنا آسان ہوجاتا ہے۔ لہذا ، ہم اسے ہمیشہ اپنے پیکجوں میں شامل کرنے کا مشورہ دیتے ہیں۔ لیٹر باکس پوسٹ کے لیے ، ٹریک اینڈ ٹریس نمبر لازمی نہیں ہے ، تاہم ان کلائنٹس کو ایک ہی سروس فراہم کرنا انتہائی ضروری ہے۔

4. آپ کو 8 یا اس سے زیادہ کی کسٹمر ریٹنگ کی ضرورت ہے۔

کاروبار کرتے وقت گاہک کی رائے بنیادی طور پر سب سے اہم عنصر ہے۔ کیونکہ ایک مطمئن گاہک تیزی سے واپس آتا ہے، لیکن آپ کے بارے میں مثبت جائزہ پوسٹ کرنے کے لیے جلد ہی مائل ہوگا۔ دوسرے ممکنہ گاہک ان آراء کو دیکھتے ہیں، جو آپ کے گاہک آپ کے لیے پوسٹ کرتے ہیں۔ صارفین کے لیے درجہ بندی ایک پارٹنر کے معیار کا ایک پیمانہ ہے اور گاہک ڈیلیوری کے وقت اور فروخت کی قیمت کے علاوہ اپنی خریداری پر غور کرتے ہوئے اسے مدنظر رکھتے ہیں۔ اچھی درجہ بندی کے ساتھ، صارفین آپ سے کوئی چیز خریدنے کا انتخاب کرنے کا زیادہ امکان رکھتے ہیں۔ اپنے Bol.com سیلز اکاؤنٹ میں، آپ اپنی اوسط درجہ بندی دیکھ سکتے ہیں۔ آپ کو اپنی درجہ بندی کو برقرار رکھنے اور بہتر بنانے کے طریقے کے بارے میں نکات اور مشورے بھی ملیں گے۔ سروس کے معیاری 'ریٹنگ فگر' پر اچھی کارکردگی کے لیے ہم 8 کو سب سے کم حد کے طور پر استعمال کرتے ہیں۔ اگر آپ کے پاس پچھلے تین مہینوں کے دوران اوسطاً 8 یا اس سے زیادہ ہے، تو اس کا مطلب ہے کہ آپ کے گاہک واقعی مطمئن ہیں۔

5. بول ڈاٹ کام کی طرف سے کال کی تمام کوششوں میں سے 90 فیصد تک ٹیلی فون کی رسائی۔

کچھ معاملات میں ، بول ڈاٹ کام آپ تک پہنچنے کی کوشش کرے گا اگر انہیں آپ سے کچھ معلومات درکار ہوں۔ یہ آرڈر ، کسٹمر کے سوالات یا شکایات اور اس طرح کے مضامین کو سنبھالنے کے بارے میں ہوسکتا ہے۔ جتنی جلدی ممکن ہو کسٹمر کی خدمت کرنے کے لیے ، یہ ضروری ہے کہ آپ دفتری اوقات ، پیر سے جمعہ ، 90:9 سے 00:17 تک کم از کم 00 فیصد کال کی کوششوں کا جواب دیں۔ اگر آپ ساختی طور پر ٹیلی فون نہیں اٹھاتے ہیں تو اس کے نتیجے میں آپ کے لیے بطور بیچنے والے کی شرح کم ہوگی۔

6. گاہکوں سے سوالات۔

گاہکوں کو بہترین ممکنہ سروس فراہم کرنے کے لیے، یہ ضروری ہے کہ آپ جو کچھ بھی بیچتے ہیں اس کے بارے میں انہیں مکمل طور پر مطلع کریں۔ اس کا مطلب ہے معلومات فراہم کرنا جیسے پروڈکٹ کی خصوصیات، یا ان کے آرڈر کی موجودہ حیثیت۔ کیونکہ یہ صارفین کے سوالات کو روک سکتا ہے جن کا آپ کو جواب دینا پڑ سکتا ہے، اگر آپ انہیں پہلے سے کافی معلومات فراہم نہیں کرتے ہیں۔ یہ بہت زیادہ اضافی کام کا سبب بن سکتا ہے، یہی وجہ ہے کہ آپ کی خدمات کے بارے میں تفصیلی معلومات فراہم کرنا ضروری ہے۔ اگر آپ نے ایک منفرد ویب شاپ بنائی ہوتی تو آپ بھی ایسا کرتے۔ آرڈرز کی کل تعداد کے حوالے سے آپ کو موصول ہونے والے کسٹمر کے سوالات کی تعداد کے لیے ایک ذاتی متحرک معیار استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ معلومات ان اشیاء پر مبنی ہے جو آپ فروخت کرتے ہیں اور آپ کے مستقبل کے Bol.com سیلز اکاؤنٹ میں 'کارکردگی' صفحہ پر مل سکتی ہے۔ آپ کی فروخت پر مبنی کسٹمر کے سوالات کا متوقع فیصد آپ کا ذاتی 'متحرک معیار' ہے۔

اگر آپ اس معیار سے تجاوز کرتے ہیں تو ، آپ کو ہماری طرف سے ایک ای میل موصول ہوگی جس میں آپ تبدیلی کر سکیں گے۔ اس وقت ، اس سروس کے معیار میں آپ کے مستقبل کے کارکردگی کے سکور کا حساب شامل نہیں ہے۔ جتنی جلدی ہو سکے گاہک کی مدد کرنا ہمیشہ بہت ضروری ہے۔ مثالی طور پر بھی اطمینان بخش ، یہ فراہم کرتے ہوئے کہ آپ:

• 24 گھنٹوں کے اندر کسٹمر کے سوالات کا جواب دیں۔
• آپ ہمیشہ کام کے دنوں میں 9:00 اور 17:00 کے درمیان ٹیلی فون کے ذریعے پہنچ سکتے ہیں۔

کیا آپ کو بہت سارے کسٹمر سوالات موصول ہوتے ہیں؟ پھر دیکھو کہ کافی معلومات فراہم کر کے کون سے سوالات کو روکا جا سکتا تھا ، اور اس طرح کے سوالات کو آپ اپنی معلومات کی فراہمی میں آنے والے صارفین کو کیسے روک سکتے ہیں۔

7. صارفین کے 90 فیصد سوالات کے جواب کا وقت 24 گھنٹوں کے اندر سنبھالا گیا۔

گاہکوں کے سوالات کا فوری جواب دینے سے گاہکوں کی اطمینان پر مثبت اثر پڑتا ہے۔ اس وجہ سے ، بول ڈاٹ کام آپ کے جوابی وقت کی پیمائش کرتا ہے۔ پلیٹ فارم ہر پارٹنر سے توقع کرتا ہے کہ وہ 90 گھنٹے کے اندر 24 فیصد کسٹمر سوالات کو حل کرے گا۔ اگر آپ نے کسٹمر کے دس یا اس سے زیادہ نئے سوالات میں سے ایک ہفتے میں 24 گھنٹوں کے اندر ابتدائی جواب نہیں دیا تو آپ کو اس کے بارے میں ایک ای میل بھیجا جائے گا ، تاکہ آپ اپنے جوابی وقت کو بہتر بنا سکیں۔ بدقسمتی سے ، بعض اوقات ایسا ہوتا ہے کہ آپ کو گاہک کا سوال دو بار موصول ہوتا ہے۔ مثال کے طور پر ، کیونکہ بول ڈاٹ کام کی کسٹمر سروس آپ کو فالو اپ سوال بھیجتی ہے۔ بول.

8. 10 یا اس سے زیادہ کے کسٹمر رابطہ کے بعد این پی ایس۔

کسٹمر کے رابطہ کے بعد NPS (نیٹ پروموٹر سکور) ایک سفارشی سکور ہے جو اس بات کی نشاندہی کرتا ہے کہ کسٹمر سروس سے کتنے مطمئن ہیں، ان کے کسٹمر کے سوال کے جواب میں جو آپ نے جواب دیا ہے۔ جب آپ گاہک کے سوال کو بند کرتے ہیں، تو 'کسٹمر رابطہ سروے کے بعد NPS' 24 گھنٹے بعد صارف کو بھیجا جا سکتا ہے۔ دیگر عناصر میں سے، گاہک سفارشی سوال کا جواب دیتے ہیں اور وہ 0 سے 10 کے پیمانے پر ایک گریڈ دے کر ایسا کرتے ہیں۔ یہ اعداد و شمار جتنے زیادہ ہوں گے، عمومی طور پر اتنے ہی زیادہ مطمئن اور وفادار گاہک ہوں گے۔ اس کے بعد NPS کا حساب 'پروموٹرز' (وہ صارفین جو 0 یا 6 دیتے ہیں) کے فیصد سے 'اعتراض کرنے والوں' (صارفین جو 9 سے 10 دیتے ہیں) کے فیصد کو کم کرکے لگایا جاتا ہے۔ اس کے نتیجے میں NPS اسکور -100 اور +100 کے درمیان ہوتا ہے۔ سروس کے معیار 'کسٹمر کے رابطے کے بعد NPS' پر اچھی کارکردگی کے لیے، Bol.com سب سے کم حد کے طور پر 10 کے کسٹمر کے رابطے کے بعد NPS کا استعمال کرتا ہے۔ اس وقت، سروس کا یہ معیار آپ کے مجموعی کارکردگی کے اسکور کو شمار کرنے میں شمار نہیں ہوتا ہے۔

9. واپسی اور ان کو کیسے سنبھالنا ہے۔

یہاں تک کہ جب آپ کے پاس ٹھوس ویب شاپ اور زبردست پروڈکٹس ہوں، تب بھی واپسی لازمی طور پر ناگزیر ہوتی ہے۔ ہمیشہ کچھ ایسے صارفین ہوں گے جو مطمئن نہیں ہوں گے، اس لیے یہ ضروری ہے کہ آپ ان مصنوعات کے بارے میں واضح اور جامع معلومات فراہم کریں تاکہ آپ زیادہ سے زیادہ واپسی کو روک سکیں۔ واپسی کو روکنے سے ہر ایک کو فائدہ ہوتا ہے۔ یہ گاہک کی اطمینان کے لیے اچھا ہے اور یہ آپ کا وقت اور پیسہ بچاتا ہے۔ واپسیوں کی مقدار اور متوقع واپسی کے فیصد کے بارے میں بصیرت آپ کو اپنے ریٹرن پر گرفت برقرار رکھنے میں مدد کر سکتی ہے۔ Bol.com آپ کے ذاتی 'متحرک معیار' کو آپ کی فروخت کی بنیاد پر متوقع واپسی فیصد کہتا ہے۔ اگر آپ اس معیار سے تجاوز کرتے ہیں، تو Bol.com آپ کو ای میل کے ذریعے اس کے بارے میں مطلع کرے گا، تاکہ آپ اسے ایڈجسٹ کر سکیں۔ کیا آپ کو بہت زیادہ منافع ملتا ہے؟ پھر مستقبل میں واپسی کو روکنے کا طریقہ معلوم کرنے کے لیے سیلز اکاؤنٹ میں واپسی کی وجوہات کا استعمال کریں۔

سروس کے ان تمام معیارات کا حساب کیسے لیا جاتا ہے؟

ہر ہفتے Bol.com پلیٹ فارم چیک کرتا ہے کہ آیا آپ تین اہم ترین معیارات پر پورا اترے ہیں: 'وقت پر ڈیلیور'، 'منسوخی' اور 'ردعمل کا وقت'۔ یہ اس حقیقت کی وجہ سے ہے کہ یہ خدمت کے معیارات صارفین کی اطمینان کے لیے سب سے اہم ہیں۔ جب 93 یا اس سے زیادہ لیٹ آئٹمز کے لیے ہفتہ وار سکور 3% سے کم ہو تو آپ کو 'وقت پر ڈیلیور' سروس کے معیار کے لیے سٹرائیک حاصل ہوتی ہے۔ تعداد میں ایک مطلق کم حد ہے؛ اگر آپ فی ہفتہ صرف 1 یا 2 لیٹ آئٹمز کے لیے سروس کے معیار پر پورا نہیں اترتے ہیں، تو اسے آپ کے مجموعی اسکور میں شمار نہیں کیا جائے گا۔

اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ اپنی کارکردگی کے بارے میں زیادہ سے زیادہ بصیرت رکھتے ہیں، آپ کے بول ڈاٹ کام سیلز اکاؤنٹ میں آپ کے اسکورز روزانہ اپ ڈیٹ کیے جاتے ہیں۔ اس طرح آپ کے پاس ہمیشہ اپنے بیچنے والے کی کارکردگی کا تازہ ترین جائزہ ہوتا ہے، تاکہ آپ کو ہمیشہ معلوم ہو کہ کہاں منافع کمانا باقی ہے۔ تاہم، یہ اسکور فوری طور پر حتمی نہیں ہیں کیونکہ یہ ڈیڑھ ہفتہ کے بعد بدھ کو نہیں ہوں گے۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ 'وقت پر ڈیلیور' جیسے اسکور فوری طور پر معلوم نہیں ہوتے ہیں۔

نقل و حمل کے لیے کیریئر کا انتخاب

Bol.com صارفین کی اطمینان میں بہت زیادہ محنت صرف کرتا ہے اور اس طرح، آپ جو کیریئر منتخب کرتے ہیں وہ بطور پارٹنر آپ کی کارکردگی کو بہت زیادہ متاثر کرے گا۔ یہ معلوم ہے کہ ترسیل کے عمل کا صارفین کی اطمینان پر بہت زیادہ اثر پڑتا ہے۔ یقیناً آپ خود فیصلہ کرنے کے لیے آزاد ہیں کہ آپ نے اپنے آرڈرز کس کیریئر کے ذریعے بھیجے ہیں۔ تاہم، Bol.com bol.com - PostNL، DPD، DHL یا Bpost - اور لیٹر میل کے ساتھ منسلک ڈیلیوری سروسز کے علاوہ کسی پارٹی کے ذریعے بھیجے گئے پارسلز کو ٹریک نہیں کر سکتا۔ کسٹمر کے مفاد میں، Bol.com کے خیال میں 'وقت پر ڈیلیور' سکور کے بارے میں بصیرت حاصل کرنا ضروری ہے۔ اسی لیے ڈیلیوری کی تصدیق متعارف کرائی گئی ہے۔ یہ طریقہ بڑے پیمانے پر چھان بین اور نمائندہ ثابت ہوا ہے۔ مضمون کی سطح پر، بعض اوقات اختلافات پیدا ہوتے ہیں، لیکن یہ انحرافات اکثر مثبت ہوتے ہیں جتنا کہ منفی۔ جب تک تمام نتائج کو شمار کیا جاتا ہے، حقیقت کی ایک حقیقی تصویر بنتی ہے اور اس لیے کوئی تصحیح نہیں کی جاتی ہے۔

Intercompany Solutions ڈچ ویب شاپ قائم کرنے میں آپ کی مدد کر سکتا ہے۔

بول ڈاٹ کام پارٹنر بننا بیرون ملک پیسہ کمانے کا ایک محفوظ طریقہ ہے ، اس وجہ سے کہ آپ کم خطرہ مول لیتے ہیں۔ جیسا کہ آپ دیکھ سکتے ہیں ، تاہم ، بول ڈاٹ کام پارٹنر بننے کے لیے تحقیق اور محنت کی ضرورت ہوتی ہے۔ آپ کو سروس کے معیارات کو مسلسل پورا کرنا ہوگا ، تاکہ صارفین آپ کو ڈھونڈ سکیں اور اپنی ویب شاپ پر واپس آ سکیں۔ ہم یہ بھی مشورہ دیتے ہیں کہ ان مصنوعات کی اقسام پر تحقیق کریں جو آپ فروخت کرنا چاہتے ہیں۔ جو کچھ آپ بیچتے ہیں اسے جاننے سے اصل میں اشیاء فروخت کرنا آسان ہوجاتا ہے ، کیونکہ آپ صارفین کو مصنوعات کے بارے میں کافی معلومات فراہم کرسکتے ہیں۔ اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کسٹمر تعلقات میں وقت لگائیں اور اپنی ویب شاپ کو ہمیشہ تازہ رکھیں ، اور آپ کو Bol.com کے ذریعے اس طرح کامیابی سے پیسہ کمانے کے قابل ہونا چاہیے۔ اگر آپ کو ڈچ ویب شاپ کے قیام کے حوالے سے کوئی سوالات ہیں ، چاہے وہ بول ڈاٹ کام کے ذریعے ہو یا براہ راست ، براہ کرم بلا جھجھک ہماری ٹیم سے اس موضوع کے بارے میں مزید وسیع معلومات کے لیے رابطہ کریں۔

ماخذ: https://partnerplatform.bol.com/nl/hulp-nodig/prestaties/servicenormen-bol-com/